Analista de Ouvidoria
Nós estamos procurando por um profissional qualificado e dedicado, com habilidades comprovadas em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo
- Vivência na área de atendimento ao cliente ou em uma função similar
Responsabilidades:
• Realizar busca ativa;
• Promover escuta qualificada com o objetivo de prestar atendimento eficaz e resolutivo;
• Aferir grau de satisfação e grau de experiência do paciente conforme metodologias específicas;
• Possibilitar a instituição a avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados;
• Promover a implantação, participação e apoio à metodologia e comissão de Experiência do Paciente;
• Solucionar e/ou acionar os serviços/gestores competentes para a resolução de problemas identificados;
• Encaminhar, orientar, acompanhar a demanda e o retorno das respostas ao cliente, com o objetivo de propiciar uma resolução adequada aos problemas apresentados;
• Desenvolve ações através das demandas espontâneas, atendimento presencial, captação de registro das caixas coletoras de opinião e e-mail, busca ativa aos pacientes e acompanhantes, permitindo conhecer as necessidades e expectativas dos clientes;
• Acompanhar o andamento das ações corretivas observadas pelas áreas, afim de entender a resolução de demandas de grandes proporções;
• Cobrar respostas dos setores/gestores a respeito das demandas a eles encaminhadas e levar ao conhecimento do gestor e eventuais descumprimentos;
• Organizar, interpretar, consolidar e arquivar as informações oriundas das demandas recebidas de seus clientes e produzir relatórios com dados sobre o desempenho do setor;
• Transmitir e receber informações relativas à ouvidoria, com linguagem adequada e pelos meios e estratégias disponíveis;
• Manter os interessados informados sobre medidas adotadas e resultados obtidos;
• Participar de comissões voltadas a satisfação, atendimento das necessidades e experiência do paciente;
• Apoiar as ações necessárias para a condução dos novos projetos, programas e serviços da Instituição;
• Analisar relatórios técnicos para prestação de contas de atividades desenvolvidas;
• Organizar e controlar as atividades diárias, sob critério de urgência;
• Realizar a interface com os setores correspondentes, para alinhamento de fluxos e soluções;
• Elaborar relatórios Institucionais para o cumprimento das normativas correlatas a área.
Se você se identifica com este perfil e está interessado em fazer parte da nossa equipe, envie-nos seu currículo atualizado.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE CURITIBA
A Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Curitiba (ISCMC) é uma associação beneficente, sem fins lucrativos, obediente às linhas ordinárias da Igreja Católica Apostólica Romana, fundada em 1852.
Desde o seu início, a ISCMC tem como princípio oferecer atendimento médico de qualidade e, especialmente, humanizado à população paranaense.
A ISCMC é constituída por uma complexa estrutura física que possui as seguintes unidades hospitalares: o complexo Hospitalar Santa Casa de Curitiba, que compreende toda estrutura médico-ambulatorial em dois endereços distintos e oferece assistência de baixa, média e alta complexidade para atendimento adulto em mais de 30 especialidades; o Hospital Maternidade Alto Maracanã, em Colombo, em modelo de cogestão com a Prefeitura de Colombo e única maternidade da cidade com o selo Amigo da Criança; a Clínica UNIICA, expandida com a nova unidade, UNIICA – Dom João Bosco Óliver de Faria, especializadas em emergências e internações psiquiátricas; e o Hospital Santa Casa de Misericórdia Nossa Senhora das Graças – Piên, uma complexa estrutura que representa a regionalização e expansão de uma assistência de saúde com qualidade para outras regiões do Paraná.
A Irmandade possui, ainda, uma sede corporativa, onde estão instalados os setores administrativos e de apoio às três unidades.
Por ser uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, não há a figura do dono ou acionista majoritário. Sua alta cúpula é formada por irmãos religiosos e leigos que compõem a Irmandade e que deliberam decisões estratégicas definidas pelo Estatuto da ISCMC por meio da Assembleia Geral. É esse grupo quem elege os membros do Conselho de Administração (CAD) e do Conselho Fiscal, que acompanham, deliberam e fiscalizam diretamente as ações a serem executadas pelas Diretorias.